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奢侈品电商分水岭之战,寺库“AI鉴定”成胜负手

李成东 2019-06-20 阅读: 41,685 次

导语:随着中国奢侈品消费者需求量的激增,非专柜渠道的增长,奢侈品海外代购有了更多的挪移空间,导致假货泛滥,有的利润竟高达650%。随着媒体曝光,消费者对奢侈品真假问题越发担忧,鉴定正品能力自然成为奢侈品电商抢占消费者心智的核心能力,也是区别于竞品的护城河。奢侈品电商的分水岭之战,必然是鉴定能力,鉴定效率之战,谁抢先占领了消费者心智获得信任,谁就拥有了未来。这是奢侈品电商能否迈向未来的分水岭。

文| 李成东、李伟龙

来源| 东哥解读电商(ID:dgjdds)

七年前,在奢侈品垂直领域竞争激烈,除了大家熟知的寺库,还有包括已经淘汰出局的佳品网、聚尚网、走秀网、尚品网。这些在商业模式上没有本质上的差异,但因为寺库一开始坚持鉴定保证真品,而坚持到了最后上市。也成为这个赛道唯一的赢家。

而“鉴定保真”的背后,则是寺库通过多年积累组建了奢侈品鉴定中心,其拥有的数十名资深鉴定师让寺库建立了奢侈品领域的护城河。在十余年间积累了数百万的奢侈品品牌正品大数据,确保了寺库所售商品为正品。

随着交易规模的快速扩张,仅仅依靠平台现有的鉴定师已无法满足市场需求,如何提高鉴定效率,实现鉴定更聪明在线化?这成为困扰奢侈品行业快速发展的难题。

寺库在鉴定领域的探索一直走在前沿,其最新的探索与研究值得行业的关注和借鉴。寺库是如何推动解决这个难题的?寺库为什么具备解决如此高技术门槛难题的前提条件?或许寺库的探索研究能够解决困扰奢侈品领域如何持续高速发展的世纪问题。

?奢侈品需求激增,海外代购造假成风

据麦肯锡报告显示,2018年中国人在境内外奢侈品消费额达到7700亿元人民币,占到全球奢侈品消费总额的三分之一。预计到2025年,奢侈品消费总额有望增至1.2万亿元人民币。中国年轻一代“80后”“90后”,已经成为了奢侈品消费的主力军。

但中国奢侈品消费的主力并不是通过电商,而是传统线下门店,不是国内,而是海外,更多中国消费者不远万里跑到欧美购买奢侈品。不完全是因为海外更便宜,而是相信通过线下门店购买能够保证是真品。

随着奢侈品市场存量越来越大,二手奢侈品的交易也随之不断壮大。而这一部分的业务,是传统奢侈品品牌公司无法涉及的,给了众多创业公司机会。

消费者对二手奢侈品需求增长,滋养了一大批垂直公司,也让二手奢侈品电商被多方资本追捧。美国二手奢侈品寄售网站The RealReal正式递交了IPO招股书,将在纳斯达克挂牌交易,募集1亿美金。

有数据显示,中国的二手奢侈品市场潜力远远大于美国。早在2017年,中国消费者的奢侈品销售额在全球市场总销售额(2620亿欧元--约合2万亿人民币)占比即达到32%,排名第二为美国占22%,第三为欧洲占18%。

在这种奢侈品需求旺盛的市场环境下,不法份子对奢侈品代购的造假更加疯狂。

据多家媒体报道,厂家制作一款高仿品,利润空间约在20%~30%之间。而虚假代购则可以获得650%的利润,购买正品的代购者利润空间却仅有10%。

在新闻曝光后,不少消费者都表示害怕买到假货,这直接反应了消费者对“正品鉴定”有着强烈需求。

?鉴定领域缺口严重,“鉴定能力”成胜负手

“假货问题”一直是网购的痛点,更是奢侈品电商的行业痛点。当年的独角兽聚美优品,就是倒在了奢侈品假货问题上,导致整个用户口碑被破坏,用户大量流失。同时躺枪的还有京东、天猫、亚马逊等几个平台,因为假货商家也同时入驻了多个电商平台。寺库作为当时最大的奢侈品电商,则并没有受到影响。

当时我在京东战略部任职,刚好在做“如何解决奢侈品电商假货问题的项目研究”,当时也找李日学聊过。李日学说:“这个商家一开始也入驻过寺库,但是很快就被鉴定出来商品售假,所以就被赶出了寺库平台。寺库是不可能让卖假货的商家,进入到寺库平台,损害用户的利益。”

鉴定保真,未必能够让你火,但做不好,可能让你死,尤其是对做奢侈品电商的。所有品牌声誉,毁于一旦。最近有一家公司也非常有意思,就是毒APP。

这家以“鉴定保真”为核心竞争力,建立不到3年的球鞋交易平台“毒”,近期再获融资,本轮投后估值已达十亿美元。毒APP作为中间鉴定方和平台方将买卖双方对接,通过抽取卖方成交价的 7.5%-9.5% 作为佣金,以及收取鉴定费(5元/件)盈利。

这足以说明消费者对正品鉴定的强烈需求。然而毒在鉴定上却存在一些漏洞。报道过毒APP售卖假鞋事件的就有《证券日报》《每日经济新闻》和浙江电视台“1818黄金眼”三家媒体。

对球鞋市场较为熟悉的一家自媒体负责人表示:毒APP公然售卖假鞋如果真的存在,那就是鉴定失误造成的,该平台仅仅是交易平台,实现双方卖与买,从动机上来说选择造假讲不通。

毒APP被爆出现问题,真相如何,如今没有定论。不过毒APP有一群球鞋鉴定师,他们每人每天看600到1000双鞋子并作出真伪的判断,他们表示基数如此大,难免会有漏网之鱼,鉴定错误的概率也是存在的。然而,有时候仅仅是一点失误,就会给平台带来信誉的冲击,失去大量用户,造成难以挽回的局面,这不仅仅是赔偿就可以了事的。

所以,奢侈品电商的分水岭之战,也必然是鉴定能力,鉴定效率之战,谁抢先占领了消费者心智获得信任,谁就拥有了未来。“鉴定能力”,这是奢侈品电商能否迈向未来的分水岭。

实际上,在正品鉴定领域,中国奢侈品电商第一股寺库就是早期的奢侈品鉴定实施者。其创建了奢侈品核心验真特征数据库,拥有十余项专利,负责起草五项国家标准。寺库作为奢侈品电商的领头羊,在鉴定领域也一直走在前沿,它们对鉴定的研究和应用,也可以看到奢侈品电商的分水岭是如何建立的。

?寺库如何解决假货根源

要解决奢侈品假货问题,有两种方法,一种是直接与奢侈品方合作,掌握一手资源,另一种则是拥有自己的鉴定师团队和不断提高的鉴定能力。

然而,第一种直接与一手资源方合作看似非常简单,但奢侈品牌方可不这么想。一位美国奢侈品牌内部人士透露,不跟部分中国奢侈品电商合作的主要原因,就是很难控制对方在仓储、物流等销售环节中不出现调包等假货问题。一旦授权,后续出现消费者买到假货问题,就难以查清和说清问题出在哪。所以除非是完全信得过的平台,否则不会授权。事实也如此,无法获得一手资源,频频出现假货问题撂倒了不少奢侈电商平台,如尊享网,品聚网等等。

寺库虽然在一手资源合作数量上已成为中国奢侈品电商之最,拥有奢侈品牌超3800家,保证了这些是正品。但实际上寺库平台上有超过40万件商品,品类最为丰富,如何保证没有直签的奢侈品牌货也是正品呢?

The RealReal的做法是在纽约、洛杉矶和达拉斯等多城市开设奢侈品评鉴办公室,由权威专家进行鉴定和估值,这和国内奢侈品电商寺库做法一致。

寺库通过自身组建的奢侈品鉴定中心,其拥有的数十名资深鉴定师让寺库建立了奢侈品领域的护城河。在十余年间积累了数百万的奢侈品品牌正品大数据,确保了寺库所售商品为正品。

不过寺库的探索并没有就此停止。随着交易规模的快速扩张,仅仅依靠平台现有的鉴定师已无法满足市场需求,另外培养鉴定师周期也较长,成本高。鉴定师供给不足导致整个鉴定效率上不去,最终无法满足市场的需求。

另外寺库做事前鉴定,及所有货品先寄往寺库鉴定中心鉴定,也在一定程度影响了配送体验,用户无法更快的收到货品,而带来用户抱怨。

如何提高鉴定效率?如何在保真和送货体验中做一个取舍平衡?不在于放弃鉴定保真,而是让鉴定变得更加聪明和在线化。

随着人工智能技术的发展和大数据时代的到来, AI在图像识别、语音识别、大数据分析和棋盘游戏等领域,在一些指标上比人类还聪明。利用AI技术与鉴定的结合,正好能够实现鉴定更聪明和在线化的应用。

在这种情况下,寺库牵手业内顶级大机构中国科学院计算技术研究所,一起成立“中科院计算所——寺库AI联合实验室”,共同研究推动AI鉴定技术的发展。

?寺库奢侈品鉴定AI推动行业变革

回顾电子商务历经十多年的发展,行业格局逐渐开始分化,专注于垂直市场、服务于特定圈层、提供更高品质的电商平台迎来了崭新的发展机遇。这种变化的产生不仅来自消费者端,社交网络的改变、支付技术的出现和应用更是重要的推动因素。如今,能不能做好AI鉴定则成为奢侈品电商是否拥有未来的一个分水岭。然而要做好AI智能鉴定并不容易。

AI鉴定主要依托于大数据、深度学习、计算机视觉等前沿技术,如果没有多年的奢侈品数据库积累,大数据则无从谈起,AI深度学习就无法落地。

寺库则通过对常年奢侈品数据的积累,建立了奢侈品核心验真特征数据库,拥有十余项专利,负责起草五项国家标准,在大数据方面已是奢侈品行业的佼佼者。另外,这并不是寺库第一次推动奢侈品行业与新技术的结合。

2018年,寺库也推出了自己的第一个区块链应用,用来保证商品的溯源可查。正是寺库对新技术应用的重视,才让其具备打造AI鉴定这样具有技术门槛的条件。

这都说明了,寺库正在从单纯的电商平台转向技术赋能阶段。“通过技术赋能”,寺库和中科院计算所的理念也是不谋而合。中科院计算所博士生导师、“中科院计算所-寺库AI联合实验室”主任曹娟表示,这次合作将带给奢侈品鉴定行业从凭借个人经验操作的传统模式,向智能化时代迈进的重大转变。

“我们对与中科院计算所的合作感到非常有信心,计算所的技术实力,对大数据和AI领域的应用的理解,都和我们对希望利用技术提升效率的想法一致。”寺库集团创始人、CEO李日学表示,“我们希望AI技术不只改变智能鉴定和智能内容分发等应用场景,而且将会改变整个的高端消费品生态链。我们将通过智能鉴定,大力发展在线鉴定业务,为寺库集团在社交电商,二手奢侈品交易,跨境电商贸易,开放式的鉴定服务等领域提供强有力的支持”。

货品保真,是做奢侈品电商最基本也是最根本的要求,谁能制定鉴定的标准,抢先占领了消费者心智获得信任,谁就是最终的大赢家!而“AI鉴定”则代表未来奢侈品鉴定最重要的方向。

不过,寺库与中科院计算所未来双方的合作似乎并不局限于AI智能鉴定和智能化内容分发。联合实验室将基于用户、数据、场景、AI人工智能等方面的研究,形成更多的新技术新成果,在奢侈品行业的使用场景上不断探索和研究,未来的成果或许能够成为解决困扰奢侈品领域持续高发展的世纪问题,给整个行业带来颠覆性的变革。

在帮助行业走向高速发展的同时,也会让走在前沿的探索者寺库获得行业竞争力的跃迁,进入一片高维度的蓝海。

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